Gestion de tickets GLPI
Synchronisation complète des tickets avec GLPI. Création, suivi et interaction directement depuis l'interface.
Catalogue de services
Simple. Moderne. Agile.
Une solution professionnelle de gestion des services numériques, totalement interopérable avec GLPI. Conçue à partir de 15 ans d'expérience terrain dans le secteur public, ServiFlow incarne une approche pragmatique, fiable et adaptée aux besoins des universités et des organisations publiques.
Solution principale
Catalogue de Services
ServiFlow est une plateforme de gestion des services numériques pensée pour les équipes IT modernes. Elle unifie l’ensemble de vos services dans un portail unique, clair et intuitif, où vos utilisateurs peuvent facilement faire une demande, suivre son avancement et échanger avec le support.
Pour votre DSI, ServiFlow devient un véritable hub de pilotage : suivi des demandes, analyse de l’activité, visibilité sur les temps de traitement et les points de satisfaction. Tout est regroupé dans une interface fluide et centralisée pour simplifier le pilotage opérationnel.
Intégration flexible : ServiFlow s’intègre nativement à GLPI pour enrichir ses fonctionnalités (portail, tableaux de bord, enquêtes, automatisations), mais il peut aussi être déployé de manière autonome pour centraliser vos services sans dépendre de GLPI.
Fonctionnalités intégrées
Interface complète de gestion
Toutes les fonctionnalités essentielles incluses dans la solution principale pour une gestion efficace de vos services.
Tableau de bord temps réel
Vue consolidée des tickets en cours avec possibilité d'ajouter des suivis et d'interagir instantanément.
Formulaire structuré
Processus de création de ticket en 3 étapes. Interface épurée garantissant la complétude des informations.
Monitoring des services
Visualisation graphique de la disponibilité des services avec historique et statistiques détaillées.
Analytics avancés
Tableau de bord regroupant l’Expérience utilisateur, le Pilotage opérationnel et l’Analyse des tickets, avec des métriques claires, des tendances d’utilisation et des visualisations interactives pour un suivi précis de votre activité.
Architecture modulaire
Modules optionnels
Enrichissez votre plateforme avec des fonctionnalités avancées selon vos besoins spécifiques.
Option
Deskplorer
Console de recherche utilisateur avancée connectée à GLPI. Accès instantané aux informations complètes : coordonnées, historique des 5 derniers tickets, tickets actifs et inventaire des équipements attribués. Vue unifiée pour un support technique optimisé.
Option
Intelligence Artificielle
Moteur de recherche sémantique et génération automatique de contenu via OpenAI. Recherche intelligente de services et création automatisée de présentations détaillées pour accélérer la documentation et la communication.
Option
Système d'enquêtes
Plateforme complète de gestion d'enquêtes de satisfaction. Création, personnalisation et diffusion de questionnaires avec analyse statistique par campagne. Tableaux de bord analytiques pour piloter la qualité de service.
Secteurs d'activité
Solution adaptée aux exigences des établissements publics et organisations privées nécessitant une gestion professionnelle de leurs services numériques.
Universités & Écoles
Collectivités territoriales
Établissements de santé
Entreprises privées
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